Termini e Condizioni
Termini d’uso e Condizioni di Servizio
Edizione del 13 marzo 2023
Il sito Internet www.serviziotiascolto.com (di seguito, il “Sito") è di proprietà di LIZARD. CREATIVITY, SERVICES & CONSULTING DI SARA BERNINI (di seguito “TI ASCOLTO”), con sede legale in Gattatico (RE) Via XXV Aprile n.10, CAP 42043, Partita Iva: 03000040356, R.E.A.: RE - XXXXXX
Ogni informazione, supporto, richiesta o reclamo possono essere inoltrati a TI ASCOLTO via email scrivendo a ti.ascolto81@gmail.com
Vi preghiamo di leggere attentamente questo documento e di stamparlo e/o salvarlo su altro supporto durevole.
Vi preghiamo altresì di consultare attentamente la pagina delle FAQ, oltre che l’Informativa Privacy e l’Informativa Cookie.
TI ASCOLTO si impegna a rendere tali documenti sempre fruibili ed aggiornati, e si riserva di modificarli in ogni momento, con efficacia dalla data di pubblicazione sul sito.
1. DEFINIZIONI
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si intende per:
- “Contratto”: il contratto, regolato dai presenti Termini e Condizioni, avente ad oggetto la fornitura dei Servizi prestati da TI ASCOLTO, nell’ambito di un sistema di vendita a distanza che impiega Internet come tecnologia di comunicazione a distanza. Il Contratto è regolato dal Codice Civile, nonché dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), quando coinvolge un consumatore, e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico e dalle altre norme applicabili.
- "Cliente": (i) il consumatore persona fisica, che abbia compiuto 18 anni, e che acquista il diritto di usufruire di uno o Servizi per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale dallo stesso eventualmente svolta.
- “Ordine”: la proposta di acquisto che l’utente invia a TI ASCOLTO, completando la procedura d’ordine descritta.
- "Servizio": il Servizio di “ascolto attivo” offerto tramite il Sito.
- “Utente”: colui che accede al Sito e alla Piattaforma di formazione e continua la navigazione.
SERVIZIO RIVOLTO A MAGGIORENNI (18+)
Il Servizio è riservato solo a coloro che hanno raggiunto la maggiore età.
DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
Con il presente Contratto TI ASCOLTO offre il Servizio di “ascolto attivo” che il Cliente acquista a distanza, tramite mezzi telematici.
Il Servizio di “ascolto attivo” consiste in una semplice chiacchierata informale con Sara Bernini (d’ora in poi, anche “ascoltatore”), titolare di TI ASCOLTO, che si impegna ad ascoltare il Cliente in modo sereno e professionale.
Il Cliente ha la possibilità di raccontare ciò che desidera, senza ricevere giudizi né consigli.
Il Servizio non consiste in sedute di psicoterapia né in servizi di mentorship, mental coaching o altri servizi diversi dal semplice ascolto. L'ascoltatore si offre semplicemente disponibile ad ascoltare e a intraprendere un dialogo o a fornire un parere di carattere generale, solo se questo è espressamente richiesto e se l’ascoltatore ritiene di possedere le conoscenze ed esperienze adeguate per renderlo.
Il Cliente è consapevole che il Servizio di ascolto attivo non è un servizio di consulenza professionale e l'ascoltatore non è tenuto a fornire pareri o consigli.
Il Servizio NON è:
-psicoterapia
-un telefono amico
-counseling
-coaching
-qualsiasi forma di lavoro in ambito psicologico per cui occorra la consulenza di uno specialista.
Inoltre NON è:
-un servizio erotico
-un modo per insultare o sfogarsi in modo aggressivo.
È richiesto al Cliente di mantenere un tono rispettoso e di non utilizzare un linguaggio offensivo o volgare durante il Servizio di ascolto attivo. In caso contrario, TI ASCOLTO si riserva il diritto di interrompere l'ascolto senza obbligo di rimborso.
MODALITÀ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO
Il Servizio di “ascolto attivo”, a seconda della modalità di erogazione scelta, consiste in:
Appuntamenti di ascolto (a voce) - TELEFONATA
Nel caso di Appuntamenti di ascolto (a voce), il Servizio viene reso mediante collegamento da remoto in video con la telecamera spenta. Il Servizio sarà erogato attraverso la piattaforma online Google Meet e sarà effettuato in forma verbale. TI ASCOLTO invierà al Cliente via mail un link per accedere alla piattaforma Google Meet e partecipare all'incontro di ascolto, e si impegna a rispettare l'orario concordato per l'appuntamento. Il Cliente si impegna a rispettare l'orario concordato e ad avere una condotta rispettosa durante l'appuntamento.
Appuntamento di ascolto (via chat) - VIA CHAT
Nel caso di Appuntamento di ascolto (via chat), il Servizio viene reso mediante collegamento via chat con telecamera spent. Il Servizio sarà erogato in forma scritta e prevede l'utilizzo della piattaforma Google Meet per la chat, la quale si cancellerà automaticamente una volta terminata la conversazione. TI ASCOLTO invierà al cliente via mail un link per accedere alla piattaforma e partecipare all'incontro di ascolto, e si impegna a rispettare l'orario concordato per l'appuntamento. Il Cliente si impegna a rispettare l'orario concordato e ad avere una condotta rispettosa durante l'appuntamento.
DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO
Il Servizio è offerto dal Lunedì al Venerdì, nelle ore definite nella pagina del Calendario.
Per i Clienti che vorrebbero usufruire del Servizio nel weekend basterà mandare una mail a ti.ascolto81@gmail.com per fissare un appuntamento il primo sabato o domenica disponibili; in questo caso, verrà applicata una maggiorazione di 10 euro al prezzo base del Servizio.
TI ASCOLTO si riserva, in ogni caso, il diritto di non accettare ordini, da chiunque provenienti, ed in particolare da: a) utenti con i quali è in corso un contenzioso legale; b) utenti coinvolti in frodi relative a pagamenti con carta di credito; c) utenti che abbiano rilasciato dati identificativi che poi si rivelino essere falsi, incompleti o inesatti; d) utenti che abbiano precedentemente usato toni volgari o offensivi durante il Servizio.
TI ASCOLTO si riserva di sospendere, senza alcuna preventiva comunicazione, l’offerta del Servizio tramite il Sito nonché la sua esecuzione in caso di atteggiamenti maleducati, toni volgari o offensivi dei Clienti. Si riserva altresì di sospendere il Servizio per il tempo strettamente necessario agli interventi tecnici necessari e/o opportuni sul Sito oppure qualora ricorrano motivate ragioni di sicurezza o violazioni di riservatezza.
PREZZI
Il Servizio costa 25 euro per un'ora e 35 euro per un'ora e mezza, con 5 minuti di pausa in mezzo che vengono recuperati. Per appuntamenti di sabato o domenica, verrà applicata una maggiorazione di 10 euro al prezzo base del Servizio.
MODALITÀ DI PRENOTAZIONE E MEZZI DI PAGAMENTO
L’Utente potrà acquistare il Servizio completando la procedura di prenotazione qui di seguito descritta.
Il Cliente deve consultare la pagina "Calendario" del sito per verificare i giorni e gli orari disponibili per il Servizio.
Dopo aver scelto la data e la modalità, deve effettuare il pagamento del Servizio scelto tramite le seguenti modalità di pagamento:
Paypal
Usando il seguente indirizzo e-mail: ti.ascolto81@gmail.com
Oppure, usando il seguente link: paypal.me/sarabernini81
Deve poi inviare una mail all'indirizzo: ti.ascolto81@gmail.com scrivendo nell'oggetto e nel testo della mail il servizio per cui si intende prenotare, giorno, ora e prezzo, segnalando che si è già fatto il pagamento tramite Paypal.
Bonifico Bancario
Per pagare tramite Bonifico Bancario il Cliente deve prima inviare una mail a ti.ascolto81@gmail.com chiedendo la trasmissione degli estremi bancari per effettuare il pagamento;
Il Cliente deve procedere al pagamento tramite Bonifico Bancario entro 4 giorni dalla data scelta per l’appuntamento, indicando nella causale del bonifico: il Servizio acquistato + Nome e Cognome.
Successivamente, al Cliente è richiesto di inviare la ricevuta del pagamento tramite Bonifico Bancario, scrivendo nell'oggetto e nel testo della mail il servizio per cui si intende prenotare, giorno, ora e prezzo.
Nel caso in cui, a 24 ore dall’appuntamento fissato per il Servizio, non risulti completata la procedura di pagamento tramite accredito bancario, TI ASCOLTO si riserva di fissare un nuovo appuntamento.
Successivamente il Cliente riceverà una mail di conferma dell’ordine (la “Conferma dell’ordine”) contenente le istruzioni per il collegamento da remoto.
Effettuando un ordine il Cliente dichiara di aver preso visione e accettare integralmente i presenti Termini e Condizioni, la Privacy Policy e tutte le altre informazioni a lui fornite. Il Cliente prende atto e accetta espressamente che l’invio dell’ordine a TI ASCOLTO implica l’obbligo di pagare il prezzo del Servizio ai sensi dei presenti Termini e Condizioni.
CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Il Contratto tra TI ASCOLTO e Cliente si riterrà concluso con l’accettazione della prenotazione da parte di TI ASCOLTO tramite l’invio della Conferma dell’ordine che equivale all’accettazione della proposta d’acquisto del Servizio. Formeranno oggetto del contratto solo i Servizi indicati nella Conferma dell’ordine.
TI ASCOLTO si riserva, a propria discrezione, di rifiutare l’ordine, anche nei casi in cui: a) l’ordine non può essere eseguito a causa di: errore nelle informazioni fornite dal Cliente al momento dell’inoltro dell’ordine; indirizzo di fatturazione errato; informazioni insufficienti o ingannevoli; b) si è verificato un errore sul Sito relativo al prezzo o alla disponibilità nel Calendario. In tali casi, TI ASCOLTO procederà ad annullare l’ordine e a rimborsare quanto già eventualmente corrisposto dal Cliente. È escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine da parte di TI ASCOLTO.
In caso di mancato pagamento, anche parziale, del prezzo del Servizio, il Contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., fatto salvo il diritto di TI ASCOLTO a richiedere al Cliente il risarcimento del danno.
CANCELLAZIONE O MODIFICA DELL’APPUNTAMENTO
Il Cliente accetta espressamente che la prenotazione del Servizio può essere modificata o cancellata nel termine di 24 ore precedenti dall’appuntamento inviando una richiesta via mail a ti.ascolto81@gmail.com
Trascorse le 24 ore, la prenotazione non sarà più modificabile o cancellabile, pertanto le somme versate per il pagamento del Servizio non saranno rimborsate.
In caso di cancellazione nei tempi corretti, il rimborso avverrà entro alcuni giorni dalla cancellazione.
Per il rimborso tramite PayPal, le modalità e le tempistiche di rimborso avverranno secondo le indicazioni fornite da PayPal.
Per il rimborso tramite Bonifico Bancario, i tempi di rimborso richiedono solitamente alcuni giorni lavorativi, a seconda dei tempi richiesti dal relativo istituto bancario.
Nel caso in cui il Servizio dovesse essere rimandato da parte di TI ASCOLTO, ciò sarà comunicato tempestivamente al Cliente tramite mail e/o sms in modo da poter fissare di nuovo l’appuntamento per la prima data disponibile.
FATTURAZIONE
TI ASCOLTO emetterà la fattura utilizzando le informazioni fornite dal Cliente e che quest’ultimo garantisce essere rispondenti al vero. Dopo l'emissione della fattura, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa.
LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
Nel caso in cui il Cliente si trovi in uno stato emotivo difficile che richieda il sostegno di uno specialista, TI ASCOLTO, nella persona di Sara Bernini, avviserà il Cliente della possibilità di rivolgersi a un professionista competente. Tuttavia, l'ascolto avverrà comunque ma SENZA RESPONSABILITA' DA PARTE DI SARA BERNINI, poiché il Cliente è consapevole che questo NON è UN SERVIZIO DI AIUTO SPECIALISTICO e quindi il Cliente si assume la piena responsabilità di scegliere con chi confidarsi riguardo alla propria situazione emotiva.
Il Cliente comprende e accetta che il Servizio di ascolto attivo viene fornito "COSÌ COM'È" e "COME DISPONIBILE" e con tutti i vizi e difetti senza alcuna garanzia di alcun tipo. TI ASCOLTO non fornisce alcuna garanzia o impegno e non rilascia alcuna dichiarazione di alcun tipo che il Servizio soddisferà tutti i requisiti e le aspettative del Cliente o che possa operare senza interruzioni, soddisfare qualsiasi standard di prestazioni o affidabilità o essere privo di errori.
Oltre a ciò, TI ASCOLTO non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia di alcun tipo, esplicita o implicita: (i) per quanto riguarda il funzionamento o la disponibilità del Servizio, o le informazioni, i contenuti incluso in esso; (ii) che il Servizio sarà ininterrotto o privo di errori; (iii) per quanto riguarda l'accuratezza, l'affidabilità o l'attualità di qualsiasi informazione o contenuto fornito attraverso il Servizio; o (iv) che il Servizio, i suoi server, il contenuto o le e-mail inviate da o per conto di TI ASCOLTO siano privi di virus, script, trojan horse, worm, malware, timebomb o altri componenti dannosi.
PROPRIETÀ INDUSTRIALE E INTELLETTUALE
Il Sito nella sua totalità, compresi i suoi singoli contenuti (fotografie, testi, video, loghi, codice sorgente, documenti legali ecc.) ivi inclusi gli aggiornamenti, costituiscono tutti opere dell'ingegno protette dal Codice di Proprietà Industriale e dalla Legge sul Diritto d’Autore.
Qualsiasi riproduzione totale o parziale, download, modifica o utilizzo del marchio, dei video, del logo, e di ogni altro elemento presente, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, è severamente vietata senza il previo consenso scritto dei rispettivi titolari.
PRIVACY E COOKIE POLICY
Per l’informativa relativa al trattamento dei dati personali effettuato dal Sito e dalla Piattaforma, ti invitiamo a leggere l’Informativa privacy.
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CASO FORTUITO O FORZA MAGGIORE
TI ASCOLTO declina ogni responsabilità per qualsiasi inadempimento dei suoi obblighi contrattuali in caso di caso fortuito o forza maggiore, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, atti bellici o terroristici, scioperi, stati di emergenza a livello nazionale o locale, mancato funzionamento delle infrastrutture di trasporto, interruzioni dell’erogazione di elettricità o altre utenze, terremoti, altre calamità naturali.
INTEGRALITÀ
I Termini e Condizioni sono costituiti dalla totalità delle clausole che le compongono. Se una o più disposizioni dei presenti Termini e Condizioni venisse considerata non valida o dichiarata tale ai sensi di legge o in seguito a una decisione da parte di organo avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.
MANLEVA
L’Utente si impegna a utilizzare il Sito e ad usufruire dei Servizi offerti esclusivamente in conformità dei presenti Termini e Condizioni, per scopi leciti e in ogni caso senza ledere i diritti di TI ASCOLTO e/o di terzi. L’Utente si impegna a manlevare TI ASCOLTO da qualsivoglia richiesta di danni o pretese avanzate da terzi per atti o omissioni dell’Utente posti in essere in occasione della sua interazione con il Sito o in relazione all’acquisto dei Servizi.
LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Tutti i rapporti contrattuali tra le parti e i presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all'applicazione, interpretazione ed esecuzione dei presenti Termini e Condizioni, è competente il giudice del luogo in cui il Consumatore ha residenza o ha eletto domicilio.
RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE
Il Cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica (procedura ADR).
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento (UE) nº 524/2013, il Venditore informa tutti i consumatori ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (cd. piattaforma O.D.R.) La piattaforma O.D.R. è messa a disposizione dalla Commissione europea al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. È fatto salvo il diritto del Cliente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Termini e Condizioni, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale sopra descritta, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.
SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI
Ogni informazione, supporto, richiesta o reclamo possono essere inoltrati a TI ASCOLTO via email scrivendo a ti.ascolto81@gmail.com
TI ASCOLTO risponderà ai reclami nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi.