Privacy Policy

Con la presente Privacy Policy, resa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR” o “Regolamento”), si informa l’Utente sulle modalità con cui verranno trattati i suoi Dati Personali (cioè qualsiasi informazione in grado di identificarlo direttamente o indirettamente) quando visita e/o acquista sul Sito Internet www.serviziotiascolto.com (di seguito, il “Sito”). Questa informativa, unitamente alla Cookie Policy e ai Termini d’uso e Condizioni Generali di Servizio, stabilisce le basi su cui verranno trattati i dati personali degli Utenti.

Premesso che l’oggetto delle conversazioni resterà strettamente riservato, che le conversazioni NON verranno registrate e che le chat verranno cancellate automaticamente dalla piattaforma usata (Google Meet) appena chiusa la conversazione, si precisa quanto segue.

Titolare del Trattamento dei dati personali

Titolare del Trattamento dei dati personali raccolti per il tramite del Sito è: LIZARD. CREATIVITY, SERVICES & CONSULTING DI SARA BERNINI con sede legale in Gattatico (RE) Via XXV Aprile n.10, CAP 42043, Partita Iva: 03000040356 (d’ora in poi "Titolare del Trattamento"), indirizzo e-mail: ti.ascolto81@gmail.com

Modalità di Trattamento dei dati personali

Teniamo nella massima considerazione il diritto alla privacy ed alla protezione dei dati personali dei nostri Utenti che verranno trattati lecitamente.

I Dati Personali forniti o acquisiti saranno oggetto di Trattamento improntato ai principi di correttezza, liceità, trasparenza e di tutela della riservatezza ai sensi delle vigenti normative, mediante le opportune misure di sicurezza volte ad impedire l'accesso, la divulgazione, la modifica o la distruzione non autorizzata dei Dati Personali.

Il Trattamento viene effettuato mediante strumenti informatici e/o telematici, con modalità organizzative e con logiche strettamente correlate alle finalità indicate.

Dati personali trattati

Quando l’Utente visita il Sito, ci contatta (via mail, via telefono) o acquista sul Sito, trattiamo alcuni suoi Dati Personali, in modo autonomo o tramite terze parti.

Elenchiamo le categorie di dati personali trattati:

1. Dati identificativi e di contatto: Nome e Cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di residenza o domicilio, immagini/videoregistrazioni che ritraggono l’Utente, nonché gli eventuali altri Dati Personali comunicati volontariamente dall’Utente nel corso dello svolgimento dei Servizi.

2. Dati di acquisto: i dati che si riferiscono agli acquisti compiuti;

3. Dati di navigazione e utilizzo: informazioni generate visitando il Sito o compiendo acquisti su questo: dati di log, dati relativi alla connessione, indirizzi IP ed altri parametri relativi al browser e al sistema operativo utilizzato;

4. Dati di fatturazione e dati di pagamento: codice fiscale, numero di conto corrente o codice IBAN, indirizzo di fatturazione, eventuale ragione sociale.

Finalità del Trattamento e Base giuridica

Il Titolare tratterà i Dati Personali degli Utenti, come sopra elencati, per lo svolgimento dei Servizi offerti tramite il Sito, per le specifiche finalità di seguito indicate.

Finalità inerenti il Contratto e gli Obblighi di Legge

a. Navigazione sul Sito;

b. Attività necessarie alla conclusione del contratto per l’acquisto del Servizio e la sua esecuzione;

c. Elaborazione degli ordini;

d. Attività di assistenza e customer care nonché per dare riscontro a richieste, reclami, segnalazioni e contestazioni provenienti dagli Utenti via email agli indirizzi del Titolare oppure attraverso altri canali di comunicazione;

e. Gestione delle richieste degli Utenti tramite strumenti di comunicazione a distanza, come e-mail, telefono, SMS, o altri strumenti di comunicazione a distanza;

f. Adempimento degli obblighi derivanti dalla legge vigente, regolamenti o normativa comunitaria (es. obblighi fiscali e contabili) ovvero gestione e risposta a richieste provenienti dalle competenti autorità amministrative, fiscali e giudiziarie;

g. Attività di natura amministrativa, contabile e fiscale quali attività connesse al contratto concluso tramite il Sito, quali, a titolo esemplificativo, l’emissione delle ricevute e/o fatture, la tenuta delle scritture contabili;

h. Riscontro alle richieste di esercizio dei diritti riconosciuti agli Utenti dal contratto stipulato con il Titolare, dalla legge in relazione a tale contratto o dal GDPR, e conseguenti attività;

i. Garantire il rispetto dei diritti contrattuali del Titolare del Trattamento ovvero dimostrare di avere adempiuto agli obblighi nascenti dal contratto con l’interessato o imposti dalla legge, per prevenire e/o reprimere azioni fraudolente o dannose.

Per queste finalità, la Base giuridica è la necessità di dare esecuzione agli obblighi precontrattuali e contrattuali di cui l'Utente è parte (art. 6.1.b) del GDPR) oppure l’adempimento di obblighi di legge cui è soggetto il Titolare (art. 6.1.c) del GDPR), oppure ancora l’interesse legittimo del Titolare (art. 6.1.f) del Regolamento). È per esempio legittimo interesse del Titolare avviare la videoregistrazione dello svolgimento dei Servizi, nel caso in cui il Titolare ritenga ci siano dei motivi per ritenere che il comportamento dell’Utente possa violare la sua dignità (per esempio, nel caso di atteggiamenti maleducati, toni volgari o offensivi).

Pertanto, il loro trattamento è necessario per consentire la conclusione e l’esecuzione del Contratto ovvero per rispondere alle richieste precontrattuali effettuate dall’Utente. La mancata comunicazione dei dati, dunque, comporterà l’impossibilità per l’Utente di concludere un contratto tramite il Sito e/o di ricevere risposta alle richieste effettuate.

Finalità di analisi e statistica

j. Svolgere analisi statistiche relative all’utilizzo del Sito, alla navigazione e alla ricerca, per migliorare il sito e l’offerta dei Servizi venduti per suo tramite, attraverso dati anonimizzati.

La base giuridica di questo trattamento è l’interesse legittimo del Titolare (art. 6.1.f) del Regolamento).

Tempo di conservazione

Il Titolare tratterà i dati personali degli Utenti per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per cui tali dati sono stati raccolti, come definite in questa informativa. Comunque, per ciascuna delle finalità indicate, i dati personali raccolti saranno conservati per il tempo di seguito specificato:

1. Per le finalità inerenti il Contratto il Titolare tratterà i dati dell’Utente per il tempo strettamente necessario allo svolgimento delle singole attività di trattamento, fermo restando che, scaduto tale termine, il Titolare potrà conservare i dati per le finalità e per i periodi massimi di conservazione di cui alle altre sezioni della presente informativa, se pertinenti e/o, comunque, nei casi stabiliti dal GDPR e/o dalla legge.

2. Per le finalità fiscali, di amministrazione, contabilità e di legge, sino alla scadenza dei termini di legge previsti per l’effettuazione di ciascun adempimento e/o per i tempi di conservazione previsti dalla legge.

3. Per le finalità basate sul legittimo interesse del Titolare, questo tratterà i dati dell’Utente per il tempo strettamente necessario al soddisfacimento di tale interesse, salvo che, a fronte di contestazioni e/o reclami, il Titolare necessiti di conservare i dati personali per svolgere attività di difesa (lett. l) per i 10 anni successivi (di prescrizione) oppure, in presenza di contenzioso, l’ulteriore conservazione sia determinata dalla durata del contenzioso o da specifiche richieste dell'autorità. L'Utente può ottenere maggiori informazioni sul legittimo interesse perseguito contattando il Titolare.

Trascorsi tali tempi di conservazione i Dati Personali saranno cancellati e l’Utente non potrà più esercitare i diritti di accesso, cancellazione, rettifica e portabilità dei Dati.

Comunicazione e diffusione dei dati

Oltre al Titolare, in alcuni casi, potrebbero avere accesso ai Dati:

1. soggetti terzi che svolgono compiti accessori e strumentali rispetto all’attività del Titolare e che trattano i dati personali per conto del Titolare (per esempio: servizi di pagamento, servizi di fatturazione, legali o commercialisti, amministratori di sistema o assistenti tecnici);

2. soggetti pubblici o privati che possono accedere ai Dati in osservanza della legge, dei regolamenti e dei provvedimenti emanati dalle autorità competenti;

Tali destinatari, a seconda dei casi, trattano i dati personali degli Utenti in qualità di incaricati, responsabili del trattamento o autonomi titolari. L’Utente può richiedere l’elenco aggiornato dei Responsabili del Trattamento di cui all’art. 28 GDPR.

In tutti i casi di comunicazione o diffusione di dati personali, questi non saranno stati acquisiti durante l’esecuzione dei Servizi (gli appuntamenti di ascolto attivo), le cui conversazioni rimangono strettamente riservate e non saranno oggetto di divulgazione alcuna.

Luogo del Trattamento e trasferimento dei Dati all’estero

Il trattamento dei Dati si svolge essenzialmente in Italia e nei Paesi dell'Unione Europea. Alcuni strumenti di terzi possono trattare i dati degli utenti di questo sito web in Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (i “Paesi Terzi”).

Il trasferimento dei dati verso Paesi Terzi può avvenire anche attraverso l’utilizzo di tool esterni che permettono determinati servizi (es. Google Meet).

Talune volte l’utilizzo di tali strumenti può implicare il trasferimento dei dati personali degli utenti che visitano questo sito web verso un Paese terzo, quali ad esempio gli Stati Uniti, per il quale non vi è una decisione di adeguatezza della Commissione Europea.

Qualora vi fosse esigenza di trasferire i dati verso Paesi Terzi, il Titolare si impegna ad assicurare che il Paese in cui saranno inviati i dati garantisca un livello adeguato di protezione, così come previsto dall’articolo 45 GDPR; tale trasferimento sarà regolato sulla base delle clausole contrattuali standard di protezione dei dati approvate dalla Commissione Europea per il trasferimento di informazioni personali al di fuori del SEE ai sensi dell’articolo 46.2 GDPR.

Cookie

Questo Sito web utilizza i cookie. I cookie sono piccoli file di testo che possono essere installati dai siti web sui dispositivi degli utenti per rendere più efficiente l'esperienza di navigazione e per personalizzare contenuti e annunci, fornire le funzioni dei social network e analizzare il traffico. Per approfondire, leggi la Cookie Policy.

Strumenti esterni di Trattamento dei Dati Personali

Questo Sito web utilizza taluni strumenti di terzi che possono trattare dati personali degli utenti, nelle modalità e nei termini riportati specificatamente nelle informative privacy di ciascuno di questi servizi. Qui di seguito se ne riporta l’elenco.

STRUMENTI DI PAGAMENTO

I servizi di gestione dei pagamenti permettono al Titolare di processare i pagamenti. I Dati utilizzati per il pagamento vengono acquisiti direttamente dal gestore del servizio di pagamento richiesto senza essere in alcun modo trattati dal Titolare, fatta eccezione per i dati di pagamento tramite bonifico bancario. Questi servizi potrebbero inoltre permettere l’invio programmato di messaggi all’Utente, come email contenenti fatture o notifiche riguardanti il pagamento per la verifica dell’identità, in attuazione della normativa europea ‘PSD2’.

Il Titolare si serve dei seguenti strumenti:

PayPal (Paypal Europe S.à.r.l. et Cie, S.C.A Inc.)

PayPal è un servizio di pagamento fornito da PayPal Europe S.à.r.l. et Cie, S.C.A Inc., che consente all’Utente di effettuare pagamenti online utilizzando le proprie credenziali PayPal. Dati personali raccolti: Cookie e varie tipologie di Dati secondo quanto specificato dalla privacy policy del servizio. Luogo del trattamento: LUSSEMBURGO - Privacy Policy (https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/privacy-full)

ALTRI CONTENUTI SU PIATTAFORME ESTERNE

Google Meet (Google Ireland Limited)

Google Meet è un servizio di videoconferenza fornito da Google Ireland Limited che permette al Titolare di connettersi da remoto su più piattaforme, dispositivi e schermi, per eseguire i Servizi offerti da questo Sito. Dati Personali raccolti: Dati di utilizzo; varie tipologie di Dati secondo quanto specificato dalla privacy policy del servizio. Per maggiori informazioni, vedi questa pagina. Luogo del trattamento: Irlanda e Stati Uniti – Privacy Policy

ANALISI STATISTICHE

Yandex Metrica (Yandex, llc)
Yandex Metrica è un servizio di statistica e heat mapping offerto da Yandex, llc utilizzato da questo Sito per analizzare statistiche e individuare quali aree di una pagina sono oggetto del passaggio del cursore o di click del mouse in modo da rilevare quali di esse attraggono il maggior interesse, prevedendo anche delle mappe termiche e registrazioni delle sessioni. Luogo del trattamento: RUSSIA – Privacy Policy

Diritti degli Interessati

Gli interessati hanno diritto di esercitare le facoltà previste agli artt. 7, 15-22 del Regolamento.

In particolare, gli Utenti hanno il diritto di ottenere: l’accesso, l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi hanno interesse, l'integrazione dei dati; la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; l'attestazione che le operazioni di cui sopra sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

Inoltre, gli Utenti hanno il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, qualora il trattamento si basi sul loro consenso, di richiedere la portabilità dei dati, cioè di ricevere tutti i dati personali che li riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico), di richiedere la limitazione del trattamento dei dati personali e/ o la cancellazione (“diritto all’oblio”), nonché di diritto di opporsi al trattamento dei dati personali che lo riguardano e al trattamento per fini di invio di materiale pubblicitario, di vendita diretta e per il compimento di ricerche di mercato.

Ai sensi della Normativa Applicabile, i Titolari informano che gli Utenti hanno il diritto di ottenere l'indicazione (i) dell'origine dei dati personali; (ii) delle finalità e modalità del trattamento; (iii) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; (iv) degli estremi identificativi dei Titolari e dei responsabili; (v) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di responsabili o incaricati.

Gli interessati potranno esercitare i loro diritti, inviando al Titolare il modulo di esercizio dei diritti degli interessati, reperibile a questo link https://drive.google.com/file/d/1G4ovd1DsHDqo--BYeDQuoC_Gn3r_GQw2/view?usp=sharing , da inviare, debitamente compilato e munito di sottoscrizione e allegati, al Titolare via mail a: ti.ascolto81@gmail.com

Gli interessati, qualora ritenessero che il trattamento che li riguarda violi il Regolamento, hanno altresì diritto a proporre reclamo al Garante della Privacy quale autorità di controllo in materia di protezione dei dati personali (Garante per la protezione dei dati personali, con sede in Piazza Venezia n. 11 - 00187 – Roma (http://www.garanteprivacy.it/).

Modifiche a questa Privacy Policy

Il Titolare del Trattamento si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente Privacy Policy in qualunque momento dandone pubblicità agli Utenti su questa pagina. Si prega dunque di consultare spesso questa pagina, prendendo come riferimento la data di ultima modifica indicata in fondo. Nel caso di mancata accettazione delle modifiche apportate alla presente Privacy Policy, l’Utente è tenuto a cessare l’utilizzo di questo Sito web e può richiedere al Titolare del Trattamento di rimuovere i propri Dati Personali. Salvo quanto diversamente specificato, la precedente Privacy Policy continuerà ad applicarsi ai Dati Personali sino a quel momento raccolti. Il Titolare non è responsabile per l’aggiornamento di tutti i link visualizzabili nella presente Privacy Policy, pertanto ogni qualvolta un link non sia funzionante e/o aggiornato, gli Utenti riconoscono ed accettano che dovranno sempre far riferimento al documento e/o sezione dei siti internet richiamati da tale link.